服務與計費規則

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策說明 C4VPN 訂閱服務的退款範圍、申請方式與款項退回原則。提交訂單並完成付款前，請閱讀本政策及使用條款；申請退款即表示同意依照以下規則核驗交易與帳戶狀態。

退款期限與適用範圍

退款期限自首次付款成功時開始計算。符合條件的使用者可在首次付款後 7 天內，透過使用者面板提交退款申請，無須為變更使用計畫或服務未符合預期提供額外證明。經核驗確認為首次付款、申請時間在退款期限內，且帳戶與交易狀態不存在下述排除情形者，將依實際付款金額辦理全額退款。

此項承諾適用於首次付款交易。後續續費、中途升級產生的差額、重複購買，以及退款期限結束後提交的申請，不自動適用無理由全額退款規則。C4VPN 會依據個別訂單、流量使用狀態與實際付款紀錄分別核驗。流量自開通日起每月重置；中途升級差額按剩餘天數折算，已完成的升級與流量結算將納入審核。

以下情形不屬於無理由退款的直接適用範圍：申請已超過退款期限；帳戶已用完或超量使用所購流量；存在集中消耗後申請退款的異常情況；帳戶因違反使用條款而遭限制或終止；交易存在爭議、重複退款、付款資訊無法對應訂單，或申請人無法完成必要的帳戶歸屬核驗。

流量包為用完為止、永久不過期的獨立商品。已消耗的流量會影響退款判斷；已用完的流量包不支援按未使用商品處理。若付款管道已受理爭議或撤回流程，請在工單中如實說明，避免同一筆交易由不同流程重複處理。對涉嫌濫用退款機制或影響網路服務正常運作的帳戶，C4VPN 得依據使用條款暫停退款審核並要求補充資料。

請登入使用者面板，進入工單頁面提交退款申請。申請內容應包含使用者名稱、對應訂單編號、付款方式、付款紀錄中的交易識別碼，以及希望退款的訂單。無需電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊；退款核驗以使用者面板中的帳戶、訂單與付款紀錄為準。

提交後請保留訂單狀態，不要為同一筆交易反覆建立工單。若資料缺漏、訂單歸屬不明或付款狀態尚未完成，審核將在補充資訊或確認付款狀態後繼續。申請人應確保所提供資料與實際交易一致。涉及帳戶安全核驗時，C4VPN 只會要求與該訂單直接相關的資訊，請勿在工單中提交密碼或完整訂閱憑證。

退款審核通過後，支付寶與微信付款原則上會退回原付款管道。實際到帳時間由對應付款管道的處理狀態決定，C4VPN 無法代替付款管道承諾固定到帳時間。若原交易因管道狀態無法直接退回，將透過使用者面板工單說明後續可行的處理方式；使用者應在確認資訊無誤後再繼續。

退款以訂單實際付款紀錄作為核驗依據，不按套餐標價以外的金額計算，也不將退款轉換為額外流量或其他商品。付款管道顯示退款完成後，若款項仍未反映在原付款帳戶中，請先核對原交易紀錄，再透過原工單補充付款管道回傳的狀態資訊。

USDT 交易完成後，無法依照支付寶或微信的方式退回原付款管道。符合退款條件的 USDT 訂單，經核驗帳戶歸屬、訂單狀態與鏈上付款紀錄後，將以原幣別處理，並透過工單確認可接收 USDT 的地址。使用者應自行檢查地址與網路類型；因提交錯誤地址或不相容網路造成的結果，由提交方自行承擔。

C4VPN 目前支援支付寶、微信與 USDT。退款申請不會改變其他未退款訂單的服務狀態；若申請涉及多筆訂單，應在工單中明確指出對應交易。因付款管道規則、交易狀態或必要核驗所造成的等待，不視為拒絕退款。若本政策與適用法律的強制性規定存在差異，依相關強制性規定辦理；其餘事項依使用條款執行。